Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal Identificable

Podemos recopilar información personal identificable cuando usted se registra en nuestro sitio, se suscribe a nuestro newsletter, participa en encuestas, concursos o promociones, o nos contacta directamente. Esta información puede incluir:

• • Nombre completo y apellido
• • Dirección de correo electrónico
• • Número de teléfono
• • Dirección postal completa
• • Información de facturación y pago
• • Fecha de nacimiento
• • Preferencias de juego y gaming
• • Historial de compras y transacciones

1.2 Información Técnica y de Navegación

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica para mejorar su experiencia:

• • Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• • Tipo de navegador y sistema operativo
• • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• • Referrer (sitio web desde el cual llegó)
• • Dispositivo utilizado (computadora, móvil, tablet)
• • Cookies y tecnologías similares
• • Datos de rendimiento y errores del sitio

1.3 Información de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio y personalizar su experiencia. Para información detallada sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

2. Cómo Utilizamos su Información

2.1 Propósitos Principales

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:

2.2 Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en:

• • Consentimiento: Para marketing directo y comunicaciones promocionales
• • Ejecución de contrato: Para procesar pedidos y proporcionar servicios solicitados
• • Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• • Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y contables

3. Compartir Información con Terceros

3.1 Proveedores de Servicios Autorizados

Podemos compartir su información personal con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

3.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley o para:

• • Cumplir con órdenes judiciales o requerimientos gubernamentales
• • Proteger nuestros derechos legales y propiedad intelectual
• • Investigar fraudes o actividades sospechosas
• • Proteger la seguridad de nuestros usuarios y el público
• • Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

3.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida como parte de la transacción. Notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web y por email.

4. Seguridad de los Datos

4.1 Medidas de Protección Técnicas

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales apropiadas para proteger sus datos personales:

4.2 Protección de Datos de Pago

Los datos de tarjetas de crédito y débito son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados (Mercado Pago, PayPal) y nunca almacenamos información completa de tarjetas en nuestros servidores.

4.3 Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales, nos comprometemos a:

• • Investigar la naturaleza y alcance de la brecha
• • Notificar a las autoridades de protección de datos dentro de 72 horas
• • Informar a los usuarios afectados sin demora indebida
• • Implementar medidas correctivas inmediatas
• • Proporcionar orientación sobre pasos a seguir

5. Sus Derechos de Privacidad

5.1 Derechos bajo la Legislación Bariloche, Río Negro

Como usuario en Bariloche, Río Negro, usted tiene los siguientes derechos según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales:

5.2 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

6. Retención y Eliminación de Datos

6.1 Períodos de Retención

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

6.2 Eliminación de Datos

Cuando ya no necesitemos sus datos personales, los eliminaremos de forma segura utilizando:

• • Eliminación segura de bases de datos
• • Sobrescritura de archivos digitales
• • Destrucción física de documentos en papel
• • Verificación de eliminación con proveedores de servicios

6.3 Retención Legal Obligatoria

Algunos datos pueden conservarse por períodos más largos cuando sea requerido por ley argentino, incluyendo:

• • Registros contables y fiscales (7 años)
• • Documentos legales y contratos (período legal aplicable)
• • Datos para resolución de disputas (hasta resolución final)

7. Transferencias Internacionales de Datos

7.1 Ubicación de Servidores

Nuestros servidores principales están ubicados en Bariloche, Río Negro, pero utilizamos servicios de terceros que pueden tener servidores en otros países, incluyendo Estados Unidos y Europa.

7.2 Garantías de Protección

Cuando transferimos datos personales fuera de Bariloche, Río Negro, aseguramos un nivel adecuado de protección mediante:

7.3 Servicios de Terceros Principales

Utilizamos los siguientes servicios que pueden involucrar transferencias internacionales:

• • Google Analytics: Estados Unidos - Análisis de tráfico web
• • Mailchimp: Estados Unidos - Envío de emails marketing
• • PayPal: Estados Unidos - Procesamiento de pagos
• • Microsoft Azure: Estados Unidos/Europa - Infraestructura cloud
• • Cloudflare: Estados Unidos - Seguridad y CDN

8. Menores de Edad

8.1 Política para Menores

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

8.2 Verificación de Edad

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

8.3 Responsabilidades de Padres

Los padres y tutores son responsables de supervisar las actividades en línea de sus hijos menores y de ayudar a hacer cumplir esta política solicitando que sus hijos no proporcionen información personal sin su permiso.

8.4 Contacto sobre Menores

Si cree que su hijo menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente en privacidad@tensiple.com para que podamos tomar las medidas apropiadas.

9. Actualizaciones de la Política

9.1 Notificación de Cambios

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Cuando hagamos cambios significativos, le notificaremos mediante:

• • Publicación de la política actualizada en nuestro sitio web
• • Email a la dirección registrada en su cuenta
• • Notificación prominente en nuestro sitio web
• • Actualización de la fecha de "última modificación" al inicio del documento

9.2 Fecha de Vigencia

Esta Política de Privacidad es efectiva desde el 1 de enero de 2024 y permanece vigente hasta que sea modificada. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la nueva política.

9.3 Versiones Anteriores

Manteneremos una copia de las versiones anteriores de esta política para su revisión. Si desea acceder a una versión anterior, puede contactarnos en privacidad@tensiple.com.

10. Contacto y Reclamaciones

10.1 Información de Contacto Principal

Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

10.2 Autoridad de Control

Si considera que sus derechos de privacidad han sido violados, también puede presentar una queja ante la autoridad de control de protección de datos en Bariloche, Río Negro:

10.3 Respuesta a Consultas

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de los siguientes plazos:

• • Consultas generales: 3 días hábiles
• • Solicitudes de acceso a datos: 30 días
• • Quejas y reclamos: 15 días hábiles
• • Emergencias de seguridad: 24 horas

11. Documentos Legales Relacionados